Na URBRAND, queremos garantir a sua satisfação com os nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política de devolução e reembolso que visa oferecer transparência e segurança nas suas compras. Leia atentamente os procedimentos abaixo.

1. Devolução

1.1. Condições para Devolução

• O produto deve estar sem indícios de uso.
• O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas intactas.
• A solicitação de devolução deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

1.2. Como Solicitar uma Devolução

• Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente, informando:
  • O motivo da devolução.
  • O número do pedido.
• Aguarde as instruções detalhadas para envio do produto.

1.3. Reembolso

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O valor reembolsado será o total pago pelo produto, excluindo eventuais taxas de frete.
• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca

2.1. Condições para Troca

• A solicitação deve ser feita até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• A troca pode ser realizada por outro produto disponível no site, sujeito à disponibilidade de estoque.
• O produto a ser trocado deve estar nas mesmas condições exigidas para devoluções:
  • Sem indícios de uso.
  • Na embalagem original, com etiquetas intactas.

2.2. Como Solicitar uma Troca

• Entre em contato conosco através do canal de atendimento ao cliente, informando:
  • O motivo da troca.
  • O número do pedido.
• Aguarde as instruções detalhadas para envio do produto.

3. Custos de Envio

• Em casos de devoluções ou trocas por defeito comprovado no produto, os custos de envio serão arcados pela URBRAND.
• Para trocas ou devoluções por outros motivos (como insatisfação ou escolha errada), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Troca

• Produtos em promoção ou liquidação (sale), exceto em casos de defeito.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

5. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações sobre nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco através das informações disponíveis na página "Fale Conosco".

Última atualização: 11/03/2025